Konfliktmanagement/ -gespräche:

• Konfliktbegriff
• Ursachen eines Konflikts
  
• Methoden der Konfliktbearbeitung
  
• Strategien zur Konfliktlösung
  
• Konfliktkultur
• Konflikte als Chance begreifen
• Konfliktgespräche - Mittel zur Konfliktlösung
• Strategien und Regeln für Konfliktgespräche
• häufige Fehler im Konfliktgespräch